{"id":89,"date":"2017-02-06T11:00:44","date_gmt":"2017-02-06T11:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/disseny.recursos.uoc.edu\/recursos\/ident-marca\/?page_id=89"},"modified":"2017-02-23T12:26:40","modified_gmt":"2017-02-23T12:26:40","slug":"1-5-la-marca-como-experiencia","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/disseny.recursos.uoc.edu\/recursos\/ident-marca\/1-5-la-marca-como-experiencia\/","title":{"rendered":"1. La marca"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

1.5. La marca como experiencia<\/strong><\/h3>\n

El concepto de dise\u00f1o como experiencia<\/strong>, desarrollado por Cooper y Press, tambi\u00e9n tiene su aplicaci\u00f3n en el dise\u00f1o de imagen corporativa o de marca. Si bien durante los a\u00f1os ochenta se promocion\u00f3 el dise\u00f1o hasta la exageraci\u00f3n, y el campo del dise\u00f1o corporativo cay\u00f3 en descr\u00e9dito en los a\u00f1os noventa, actualmente parece claro que se debe gestionar la capacidad de una organizaci\u00f3n para comunicar eficazmente, lo que incluye la creaci\u00f3n y el control de una personalidad corporativa y una imagen que pueda ser percibida por todos los agentes. Para Cooper y Press (2009), en este contexto el dise\u00f1ador es uno m\u00e1s del equipo que debe valorar, desarrollar y comunicar los valores y actividades de la organizaci\u00f3n. De este modo, hemos pasado del mero dise\u00f1o de identidad corporativa a una estrategia de comunicaci\u00f3n corporativa gestionada.<\/p>\n

De acuerdo con estos autores, las empresas deben conocer el tipo de experiencia que ofrecen y la contribuci\u00f3n que el dise\u00f1o desempe\u00f1a en ello. Como primer paso en la estrategia de dise\u00f1o, es preciso desglosar la distribuci\u00f3n de la experiencia a trav\u00e9s del dise\u00f1o. Es decir, realizar lo que se suele conocer como auditor\u00eda de dise\u00f1o<\/strong>, que consiste en la identificaci\u00f3n y an\u00e1lisis sist\u00e9micos del dise\u00f1o en todos los niveles de la empresa.<\/p>\n

Los elementos esenciales de la experiencia del usuario son:<\/p>\n

    \n
  1. La experiencia del producto<\/strong>, aumentada por la experiencia de la marca<\/strong>.<\/li>\n
  2. Que consiste a su vez en la percepci\u00f3n de la marca que tiene el usuario antes, durante y tras la compra.<\/li>\n
  3. La experiencia toque<\/strong> puede provenir de algo fugaz (una valla publicitaria).<\/li>\n
  4. La experiencia potencial<\/strong> es la que espera el consumidor en el futuro, lo que busca. Lo que le gustar\u00e1 y va a mantener los valores globales que posee de la experiencia en su conjunto (Cooper y Press, 2009).<\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    \u00abEl dise\u00f1o para la experiencia pretende comprender tan a fondo la experiencia del consumidor que es capaz de identificar los valores que este percibe como sustanciales. De esta manera, el dise\u00f1o plantea una estrategia de marketing de producto que refleje esa experiencia en una cultura de marca subyacente al producto y que inspire pasi\u00f3n\u00bb (Cooper y Press, 2009, p\u00e1g. 69).<\/p>\n<\/div>\n

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