Reconocer antes que recordar

Interface Toolkit

¿Qué es?

Para la memoria humana, reconocer cosas es mucho más fácil que recordarlas. La causa está en que el reconocimiento proporciona claves que facilitan la búsqueda por la memoria.

Implicaciones en el diseño de interfaces

Priorizar el reconocimiento por encima del recuerdo es una práctica fundamental en usabilidad.

Mediante el uso de elementos reconocibles, la interfaz puede proporcionar claves para ayudar al usuario a recuperar información de su memoria.

Para ello, deberíamos seguir las siguientes pautas:

  • Evitar los códigos. Para seleccionar un elemento, el usuario ha de poder reconocerlo claramente, y la mejor manera es mostrar una imagen de él. La utilización de códigos en lugar de imágenes aleja al usuario del objeto en cuestión.
  • Evitar obstáculos. El flujo de navegación por una web o app ha de ser ágil. Si el usuario encuentra obstáculos innecesarios (una pantalla inicial prescindible en una web, por ejemplo), se le hace más difícil recordar su objetivo.

Generalmente, la interacción con una máquina de vending resulta incómoda porque el usuario tiene que recordar el código numérico correspondiente al producto que quiere comprar, e introducirlo mediante el teclado.
Fuente: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Australia_Post_vending_machine_for_selling_envelopes.jpg

Referencias

Budiu, R. (2014). «Memory Recognition and Recall in User Interfaces» [en línea]. Nielsen Norman Group. [Fecha de consulta: 18 de enero de 2018].

<https://www.nngroup.com/articles/recognition-and-recall/>

Lidwell, W.; Holden, K.; Butler, J. (2010). Universal Principles of Design. Rockport.